В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от интернет-заказа надлежащего качества в любое время до его получения, а также после получения — в течение 7 календарных дней.  

Условия возврата товара надлежащего качества: 

1. Товар не был в употреблении; 
2. Сохранены потребительские свойства и товарный вид (этикетки; ярлыки, содержащие характеристики товара; оригинальная упаковка); 
3. Заполнен бланк возврата.  

Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте. При возврате товаров надлежащего качества стоимость доставки и комиссия за перевод платежа не возмещаются. В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почты России оплачивает продавец. Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, ред. от 22.06.2016 (см. перечень). Возврат товаров через отделения службы доставки СДЭК.  Если товар был доставлен курьером СДЭК или получен в пунктах выдачи заказов СДЭК, то Вам необходимо оформить возврат посылкой (вид транспорта — наземный) и отправить службой доставки СДЭК. Пожалуйста, не отправляйте посылку наложенным платежом или бандеролью.    

1. Заполните «Заявление на возврат»: Заполнить бланк возврата
2. Приложите товарный или кассовый чек. 
3. Приложите копию Вашего паспорта (его главного разворота).  
4. Вложите в посылку изделие в фирменной упаковке. 
5. Возврат товара осуществляется по адресу: г. Саратов, ул. имени А.М. Горького, 13/1 410005

Возврат товаров в розничном магазине сети (в Саратове):  Если товар был получен в розничном магазине сети, то Вы можете вернуть заказ полностью или частично. Возврат можно осуществить в магазине, в день его получения, сразу же после примерки или в течение 14 календарных дней на основании действующего законодательства. Возврат оформляется в магазине, в котором заказ был оплачен. Для оформления возврата Вам потребуется паспорт и товарный или кассовый чек.  

Обмен товара (в Саратове по России). Если товар был получен в розничном магазине сети или куплен в официальном интернет магазине doc-house.ru, то вы можете обменять данный товар на более подходящий. Для этого: 

1. Заполните "Заявление на обмен": Заполнить бланк обмена товара
2. Приложите товарный или кассовый чек. 
3. Приложите копию Вашего паспорта (его главного разворота) 
4. Отправьте заявление по почте:

Возврат денежных средств: Способ возврата денежных средств совпадает с выбранным Вами способом оплаты. Если Вы оплатили заказ банковской картой в интернет-магазине, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 дней с момента поступления товара по адресу:   

Мы всегда рады ответить на любые ваши вопросы и предоставить дополнительную информацию. Пишите нам на электронную почту … Наша служба поддержки рассмотрит ваше обращение, в течение  24 часов с момента его получения.